Klantenservice

Klantenservice

Welkom op onze klantenservicepagina. Bij Cleanil Schoonmaakproducten vinden wij het belangrijk dat u als klant optimaal wordt bediend. U kunt hier direct naar de verschillende onderwerpen gaan:

  • Webshop informatie
  • Betalen
  • Levering
  • Advies en opleiding
  • Retourneren
  • Vragen en suggesties

Uw product vinden

Aan de bovenzijde van deze pagina ziet u onder het zoekscherm de hoofdgroepen van onze webshop. Onder deze hoofdgroepen kunt u al onze artikelen vinden. Door één van de hoofdgroepen te selecteren, verschijnt in het hoofdvenster een overzicht van de subgroepen. Door in dit overzicht een subgroep te selecteren, worden alle hieronder vallende artikelen in het hoofdvenster weergegeven. Uit deze lijst van artikelen kunt u uw keuze maken.

Uiteraard kunt u ook het zoekscherm gebruiken dat aan de rechterzijde staat. Door hier een trefwoord of artikelnummer in te voeren en op ENTER te drukken of op het vergrootglas te klikken, wordt er een overzicht weergegeven van de artikelen die aan de zoekopdracht voldoen.

Uitgebreide productinformatie

Indien er meer artikelinformatie beschikbaar is staat er bij het artikel de button meer informatie. Door hier op te klikken krijgt u die extra informatie te zien. In deze uitgebreide informatiebladen vindt u alle specificaties, eigenschappen en uitgebreide toepassingsmogelijkheden terug. Deze kunt u voor eigen gebruik opslaan of afdrukken. Het is verboden om deze productinformatie te kopiëren, aanpassingen te doen en te verspreiden onder derden.

Afbeelding vergroten

Bij ieder artikel staat aan de linkerzijde een kleine afbeelding weergegeven. Door op deze kleine afbeelding te klikken wordt er een nieuw venster geopend waarin de grotere afbeelding zal worden weergegeven. Door aan de rechterkant op de foto te klikken ziet u een volgende foto; door op close te drukken komt u weer terug op de website.

Bijbehorende producten

Bij de meeste producten wordt/is een koppeling ingebouwd, waarin u aanverwante artikelen of toebehoren bij een bepaald artikel vindt. Dit verhoogd het gebruikersgemak, omdat u zo altijd de juiste toebehoren heeft bij een artikel en dit zeer tijdsbeparend werkt.

Artikel selecteren

Indien u een artikel wilt selecteren voor bestelling kunt u eenvoudig op de button In winkelwagen klikken; vervolgens komt u in het bestelmenu; door het aantal in te vullen in het vakje bij aantal veranderd u het aantal. Klik vervolgens op de knop Bijwerken. Het aantal is ook altijd later nog aan te passen in het winkelmandje zelf. Met de knop "Verder winkelen" gaat u terug naar de pagina waar u daarvoor heeft gekeken. Ten alle tijden kunt u geheel boven aan de pagina het actuele overzicht van uw selectie oproepen onderInhoud winkelwagen.

Met de knop Ga verder met bestellen gaat u door naar het volgende scherm om uw order definitief te maken.

Orderbevestiging

U ontvangt automatisch op het door u opgegeven e-mail adres een orderbevestiging van de door u bestelde producten. Hierin staat ook uw ordernummer en ons bankrekeningnummer, zodat u uw bestelling kunt betalen.

Voorraad

Bijna alle artikelen welke op onze website vermeld staan, zijn ook daadwerkelijk op voorraad. Om teleurstelling te voorkomen verzoeken wij u, indien u komt afhalen, om vooraf te informeren of de producten en aantallen op voorraad zijn.

Betaalmogelijkheden

U kunt bij Cleanil betalen met diverse betaalmethoden. Zo heeft u onder meer de keuze uit iDeal, contant bij aflevering of op rekening. Reeds bestaande klanten kunnen op rekening kopen. Indien u nog niet eerder op rekening heeft gekocht bij Cleanil Schoonmaakproducten, en u wenst op rekening te kopen, kunt u dit aangeven door te kiezen voor 'op rekening' bij het afsluiten van de order. Indien u als nieuwe klant 'op rekening'wenst te kopen, behouden wij het recht voor om u een pro-forma factuur te sturen, zodat deze vooraf voldaan kan worden.

Cleanil Schoonmaakproducten beoordeelt uw aanvraag en behoudt zich het recht voor om deze zonder opgaaf van reden te weigeren en u te verzoeken om op een andere wijze te betalen.

Levering

De vermelde prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten. Voor bestellingen vanaf € 300,00 exclusief BTW worden geen verzendkosten in rekening gebracht in Nederland. Voor bedragen tot € 300,00 exclusief BTW rekenen wij € 8,95 verzendkosten exclusief BTW. Voor bestellingen met een orderwaarde van minder dan € 30.00 excl. BTW, brengen wij € 7.50 excl. BTW aan kleine order toeslag in rekening. Voor leveringen buiten Nederland en de Wadden-eildanden kan een toeslag berekend worden. Wij Informeren u vooraf hierover.

Na bestelling ontvangt u een bevestiging met de bestel- en betalingsgegevens.

Levertijd

De levertijd is gemiddeld twee tot tien werkdagen, afhankelijk van uw vestigingsplaats en of het product op voorraad is. Wij streven ernaar om de bestelling binnen 5 werkdagen bij u te leveren. Indien de levertijd door omstandigheden vertraagt is, stellen wij u spoedig op de hoogte. Indien gewenst kunnen wij vooraf telefonisch of per email laten weten wanneer uw levering gaat plaatsvinden (dit is een indicatie en geen garantie). Gelieve dit bij de bestelling aan ons mede te delen.

Afhaal balie?

Afhalen van producten of uw bestelling kan gedurende onze openingstijden; wij zouden het wel op prijs stellen als u laat weten wanneer u wilt komen, zodat wij ook de tijd voor u kunnen nemen en kunnen zorgen dat uw bestelling klaar staat. Let op dat u bij ons niet kunt pinnen. Uiteraard worden er bij afhalen geen verzendkosten in rekening gebracht.

Advies en begeleiding, ook op uw locatie!

Goede raad hoeft niet duur te zijn en voorkomen is beter dan genezen. Even ons advies vragen kan veel narigheid en schade voorkomen. Tenslotte is er voor uw specifieke reinigingsprobleem altijd wel een oplossing. Onze specialisten kunnen samen met u ter plekke analyseren waar de knelpunten zitten of aan welke wensen en eisen de hygiëne moet voldoen. Op basis van de gezamenlijke bevindingen geven wij u een helder advies.

Instructie, begeleiding en training

Om met de door ons geadviseerde systemen de meest optimale resultaten te bereiken in de kortst mogelijke tijd, is training en begeleiding een must. Wij staan, samen met onze afnemers, in de schoonmaakpraktijk van alle dag en deze ervaring en kennis willen wij graag aan u doorgeven. Wij beschikken over een trainingsruimte, waar wij regelmatig korte cursussen organiseren. Ook is het in bepaalde gevallen mogelijk een korte training afgestemd op uw specifieke wensen te organiseren, bij u ter plekke of in ons trainingscentrum.

Demonstraties op locatie

Om tot een keuze te komen van de juiste reinigingsapparaten die in uw situatie een maximaal rendement en een optimaal resultaat geven, verzorgen wij graag bij u ter plekke een demonstratie. U wordt dan geïnformeerd over de gebruiksmogelijkheden en u krijgt instructie over de werking en bediening van de apparatuur.

Retour zenden van uw bestelling

Het product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten (afvalbakken en schoonmaakmachines), deze kunnen niet worden geretourneerd!.

U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending (en de gemaakte verzendkosten naar u toe). Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald (na ontvangst van de goederen), eventueel met aftrek van bovengenoemde (verzend)kosten.

Kopers die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf kunnen de met ons gesloten overeenkomst gedurende een termijn van 7 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden en het in het kader van de overeenkomst geleverde product(en) in de originele verpakking aan ons te retourneren (uitgezonderd afvalbakken en machines; zie bovenstaand).

Reclamaties dienen schriftelijk te worden gedaan binnen 7 dagen na levering. Indien u goederen retour wenst te zenden neemt u telefonisch of per email contact met ons op, u ontvangt een retourzendingsnummer welke u vermeld bij uw retourzending. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd onder vermelding van dit nummer en mits de retourzending franko geschiedt. De goederen dienen dusdanig verpakt te zijn dat deze niet kunnen beschadigen tijdens transport. Wanneer de retourzending het gevolg is van een foutieve bestelling uwerzijds behoudt Cleanil Schoonmaakproducten zich het recht voor om 20% van het netto orderbedrag in rekening te brengen als behandelkosten, bovenop de gemaakte verzendkosten.

Vragen en suggesties melden

Wij doen ons best om u zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan dient u dit zo snel mogelijk te melden.

U kunt een e-mail sturen of via ons onderstaande contactformulier contact opnemen. Indien u via het contactformulier contact opneemt, ontvangt u daarvan automatisch een bevestiging. Omschrijf de vraag, klacht of suggestie nauwkeurig en vermeld het bestelnummer en de orderdatum.


U kunt ons ook bellen:
Telefoon + 31 (0)485-372201

U kunt ook schriftelijk contact opnemen met Cleanil.
Een brief kunt u sturen naar:

Cleanil Schoonmaakproducten
De Grens 18d,
6598 DL Heijen